從“田間”到“舌尖”
——甘肅武威市分公司電商服務(wù)助力民勤蜜瓜“走出去”從甘肅省武威市到民勤縣，全程約95公里，車輛穿行在一望無際的戈壁沙漠上，大風(fēng)卷著沙粒在枯死的沙棗樹枝間呼呼作響。在亞洲最大的沙漠水庫——紅崖山水庫的頂端，“確保民勤不能成為第二個(gè)羅布泊”的標(biāo)語格外醒目。
8月14日，記者來到民勤縣郵政分公司。一箱箱裝好的印有郵政標(biāo)識(shí)的民勤蜜瓜正待發(fā)運(yùn)。“嘗嘗，這是‘黃河蜜’。”腳跟未穩(wěn)，民勤縣分公司總經(jīng)理張占龍就送了個(gè)“見面禮”，一盤剛切好的蜜瓜像蓮花瓣一樣盛開在大家眼前，看一眼就立刻刺激人的味蕾，咬一口，飽滿的汁水順著口角流下。“太甜了！”大家一邊吃一邊嘖嘖稱贊。
“瓜甜不怕沙海深。”如今，民勤蜜瓜如同武威“葡萄美酒夜光杯”一樣馳名全國、享譽(yù)海外。尤其是近年來電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步拓寬了蜜瓜的銷售渠道，蜜瓜銷售逐步從線下轉(zhuǎn)移到線上，從在本地內(nèi)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橥怃N到全國。能有這樣的變化，與當(dāng)?shù)剜]政“一條龍”的貼心服務(wù)密不可分。從2016年至今，武威市郵政分公司已幫助當(dāng)?shù)毓限r(nóng)寄出蜜瓜9.1萬件。
瓜農(nóng)：我的瓜只從郵政寄
“民勤屬于沙漠氣候，降水稀少，蒸發(fā)量大，不適合種植其他農(nóng)作物，但特別適宜瓜類作物生長(zhǎng)，蜜瓜是當(dāng)?shù)刂饕?jīng)濟(jì)作物，也是當(dāng)?shù)厝罕姭@取收入的重要來源。”武威市郵政分公司副總經(jīng)理李尚榮介紹。以前蜜瓜銷路不暢，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消化能力有限，導(dǎo)致很多瓜爛在地里，瓜農(nóng)有苦難言。現(xiàn)在，郵政企業(yè)幫扶經(jīng)驗(yàn)相對(duì)成熟，每年都為農(nóng)戶提供宣傳、營銷、采摘、裝箱、發(fā)運(yùn)、投遞的“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“田間”到“舌尖”，讓瓜農(nóng)和購買者直夸郵政服務(wù)好。
8月14日下午，記者來到民勤縣收成鄉(xiāng)，大片綠油油的瓜地被四周茫茫無邊的沙漠戈壁包圍著，白沙丘和綠瓜地形成鮮明的對(duì)比。熟好的蜜瓜如同鍍了一層黃金，嬌羞般地躲藏在碩大的綠葉下。
在一大片蜜瓜地里，我們見到了郵政的老客戶——姜有余夫婦。他們正在地里采摘蜜瓜，看到來人，姜有余笑盈盈地向“老熟人”打招呼，臉上綻放的笑容看起來比地里的蜜瓜還甜。這位瓜農(nóng)眼中的“老熟人”，就是經(jīng)常幫助他們、和他們打交道的張占龍。“嘗一嘗，地里剛摘的，甜得很！”姜有余一邊說著，一邊麻利地挑了個(gè)他認(rèn)為熟好的蜜瓜，拿出水果刀切開讓大家吃。張占龍介紹，姜有余是郵政的老客戶，合作好幾年了，不但是寄遞客戶，而且是金融客戶。
“郵政每年都幫我大忙，他們會(huì)直接到地里幫我采摘、打包，還有專門的郵車幫我拉運(yùn)，讓我省了很多心。沒有郵政幫助，我們兩口子沒辦法收摘這么多蜜瓜。我今年的30畝瓜都給郵政留著呢，我的瓜只從郵政寄。”看得出，淳樸敦厚的瓜農(nóng)姜有余雖然不知道如何更好地表達(dá)自己的想法，但說出來的每句話都是實(shí)心話。今年蜜瓜的市場(chǎng)收購價(jià)是歷年來最好的，大家替姜有余算了一筆賬，他這30畝地蜜瓜能帶來十幾萬元的收入。聽到這個(gè)數(shù)字，姜有余笑得更開心了。
電商：郵政服務(wù)非常到位
“郵政對(duì)客戶的優(yōu)惠措施很好，服務(wù)也做得相當(dāng)?shù)轿唬梢哉f從頭到尾、忙前忙后，還免費(fèi)送水果包裝箱，為客戶想得非常到位，其他社會(huì)快遞公司做不到這些，多余的忙他們不想幫。只有郵政能一幫到底。”在民勤縣西渠郵政支局院子里面，印有“民勤蜜瓜”的水果箱堆滿了院子，郵政工作人員忙碌地幫著多先生裝箱、打捆、粘貼面單、裝車。多先生則斜靠在自己的三輪車旁邊享受著“超值服務(wù)”，以前他也嘗試過從其他快遞公司寄遞蜜瓜，但自己不用動(dòng)手的待遇，只有在郵政這兒能享受到。多先生是當(dāng)?shù)氐碾娚虘簦瑩?jù)他介紹，今年他的蜜瓜賣得非常好，預(yù)計(jì)銷量在3000～4000箱左右。“如果沒有郵政幫忙，我一個(gè)人肯定完不成這么多訂單。”他說。
正如多先生所言，為最大限度幫助電商客戶實(shí)現(xiàn)多銷多運(yùn)，武威市分公司在人手緊缺的情況下，把今年剛剛分配到位的大學(xué)畢業(yè)生員工全部下沉到基層一線開展幫扶，讓他們?cè)谝痪€得到錘煉。新員工杜文軍從蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)后來到郵政，當(dāng)天在西渠支局和幾名新來的同事在院子里揮汗如雨，十分賣力。顯然，經(jīng)過這些天的鍛煉，他們已經(jīng)對(duì)寄遞業(yè)務(wù)的整個(gè)流程一清二楚，干起活兒來有條不紊，相當(dāng)熟練。畢竟是年輕人，多先生的100多箱蜜瓜不一會(huì)兒工夫就讓他們處理并裝上郵車運(yùn)走了。“上午我們幫瓜農(nóng)摘瓜去了，剛從瓜地里回來又趕著裝箱，一會(huì)兒趟車就來拉了。看，我的胳膊都曬黑了，哈哈。”杜文軍爽朗一笑。
而在西渠支局的景象同樣讓人看了興奮，這個(gè)純郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流量大得讓人吃驚。前來寄遞蜜瓜及其他包裹的群眾絡(luò)繹不絕，營業(yè)廳內(nèi)郵政員工忙得不可開交，裝滿蜜瓜的箱子在營業(yè)廳堆成了小山。
張占龍告訴記者，民勤蜜瓜寄遞已經(jīng)形成了穩(wěn)定的品牌優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)?shù)仡H有影響力，群眾都樂意把蜜瓜拉到營業(yè)廳來包裝寄遞。所謂“花香蝶自來”，前來郵政營業(yè)廳寄遞蜜瓜的羅先生就是“聞風(fēng)而來”的一位。據(jù)羅先生講述，他原來一直在別的快遞公司寄遞蜜瓜，后來聽周圍的人說郵政寄遞蜜瓜還送包裝箱，而且服務(wù)不錯(cuò)，價(jià)格優(yōu)惠。抱著試寄的態(tài)度，他當(dāng)天拉了10箱蜜瓜來到西渠支局。
耳聞不如目見，一到支局，工作人員的熱情、門庭若市的氛圍，再加上優(yōu)惠的資費(fèi)措施，讓他立刻感受到“坊間傳言非虛”，所有的顧慮被眼前的情景打消了。“服務(wù)確實(shí)好，還送高質(zhì)量的包裝箱，這箱子比起以前我們用過的還結(jié)實(shí)耐用，不易損壞，而且寄遞資費(fèi)相比其他快遞公司優(yōu)惠了一半。”羅先生喜悅之情溢于言表，“郵政的確非常專業(yè)！”
提到“免費(fèi)送包裝箱”，眾所周知，目前紙箱的市場(chǎng)價(jià)格都在上漲，為什么要免費(fèi)送呢？“專業(yè)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。”民勤縣分公司副總經(jīng)理王保華給出了答案。原來，為實(shí)現(xiàn)郵政各專業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，穩(wěn)定存量客戶，實(shí)現(xiàn)客戶增量，武威市分公司制定優(yōu)惠辦法，對(duì)于金融客戶在郵政窗口寄遞產(chǎn)品，可以享受積分兌換包裝箱的優(yōu)惠，意思就是只要是郵政的客戶，就會(huì)有積分，積分就能兌換紙箱，不用掏錢買紙箱。
郵政：服務(wù)群眾是企業(yè)本色
“人民郵政為人民，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾是郵政企業(yè)的本色！”作為武威市分公司主管業(yè)務(wù)的副總，李尚榮認(rèn)為當(dāng)前國家實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，郵政大有可為，企業(yè)面向社會(huì)、面向群眾服務(wù)的范圍非常廣，郵政企業(yè)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇非常多。
“不忘初心，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”近年來，武威市分公司充分發(fā)揮長(zhǎng)期服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)驗(yàn)，整合郵政電商、金融、寄遞等專業(yè)優(yōu)勢(shì)和郵政“線上線下”的渠道優(yōu)勢(shì)，積極打造郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的特色模式和長(zhǎng)效機(jī)制，從過去主要在“寄”上下功夫，到現(xiàn)在主動(dòng)幫農(nóng)戶在“銷”的問題上花心思，搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇，結(jié)合電商扶貧工作，打造“一縣一品”，取得了明顯成效。如今，該分公司運(yùn)作的民勤蜜瓜項(xiàng)目已成為當(dāng)?shù)仉娚谭鲐殹⒅r(nóng)增收的一張名片。
為最大限度提升客戶體驗(yàn)，在今年蜜瓜寄遞高峰期，武威市分公司與甘肅省郵政分公司及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整優(yōu)化蜜瓜網(wǎng)運(yùn)線路，優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)流程，開通民勤到蘭州臨時(shí)郵路專線，以最快的速度將蜜瓜運(yùn)達(dá)目的地，實(shí)現(xiàn)了蜜瓜從“田間”到“舌尖”口味不變、鮮度不減，提升了民勤蜜瓜的影響力。
來自上海的孫女士反饋：“從武威寄給我的蜜瓜，僅用了三天時(shí)間就到達(dá)上海，確實(shí)很快，瓜也很新鮮。”武威市分公司包裹快遞部經(jīng)理劉萬久介紹說：“蜜瓜寄遞高峰期開通的從民勤到蘭州的直達(dá)臨時(shí)郵路效果特別好，僅在郵件裝卸環(huán)節(jié)上，由以往的周轉(zhuǎn)三次減少為僅有一次，不僅減輕了員工的工作強(qiáng)度，也降低了勞動(dòng)成本。同時(shí)，周轉(zhuǎn)頻次的減少還大大降低了郵件破損率。”
為確保蜜瓜的品質(zhì)，武威市分公司從進(jìn)貨源頭把控，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)蜜瓜精心挑選、嚴(yán)格把關(guān)，通過不間斷走訪和調(diào)研當(dāng)?shù)孛酃辖灰资袌?chǎng)，實(shí)時(shí)了解蜜瓜市場(chǎng)行情。在民勤縣收成、東湖、西渠等鄉(xiāng)鎮(zhèn)蜜瓜主產(chǎn)區(qū)，開展多種形式的蜜瓜寄遞業(yè)務(wù)宣傳。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置、電動(dòng)車體張貼蜜瓜寄遞宣傳海報(bào)，在人流密集的集市懸掛宣傳橫幅，網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕和音響不間斷滾動(dòng)播放蜜瓜寄遞宣傳片，傳遞了“寄蜜瓜找郵政”的理念。
此外，武威市分公司還制定了嚴(yán)格的作業(yè)時(shí)間表，每天12點(diǎn)前接收的客戶訂單，由后臺(tái)系統(tǒng)取數(shù)后按品類、規(guī)格、數(shù)量直接打印面單，13點(diǎn)前交項(xiàng)目組發(fā)貨，項(xiàng)目組進(jìn)行產(chǎn)品包裝發(fā)運(yùn)。粘貼“新鮮瓜果、小心輕放、請(qǐng)及時(shí)投遞”的提示標(biāo)簽，包裝材料采用泡沫箱，形成有效緩沖，確保蜜瓜在寄遞過程中不損壞、不變質(zhì)。
民勤縣電子商務(wù)中心主任張學(xué)亮認(rèn)為，郵政企業(yè)在促進(jìn)“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)”上起到了積極的促進(jìn)作用，是農(nóng)村電商發(fā)展的“助推器”。武威市郵政管理局局長(zhǎng)劉光文表示，將繼續(xù)鼓勵(lì)和支持武威市郵政分公司充分發(fā)揮品牌和渠道優(yōu)勢(shì)，積極履行各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求，使人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感更多、更有保障、更可持續(xù)。
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