理賠款到賬后的二次叩門(mén)
今年以來(lái)，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司積極踐行“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“郵護(hù)安馨 賠后關(guān)懷”理賠服務(wù)活動(dòng)。工作人員攜帶鮮花和慰問(wèn)品，對(duì)農(nóng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)低收入客戶(hù)、空巢老人或留守兒童等理賠客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)慰問(wèn)，了解理賠后的生活狀況，為客戶(hù)送去溫暖和關(guān)懷，延續(xù)理賠服務(wù)的溫度。
8月底，淮安市的張女士體檢被確診為重疾。突如其來(lái)的疾病讓張女士既焦慮身體病痛，又擔(dān)憂治療的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。彼時(shí)，她想起在2021年購(gòu)買(mǎi)的中郵年年好郵保安康（2021）重疾險(xiǎn)，隨即向中郵保險(xiǎn)報(bào)案，希望獲得保障支持。理賠團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，主動(dòng)聯(lián)系并高效核實(shí)，確認(rèn)符合“重疾先賠”條件。次日，理賠工作人員便上門(mén)協(xié)助張女士整理材料、安撫情緒。資料提交后，總部快速?gòu)?fù)核，案件提交申請(qǐng)不到1小時(shí)結(jié)案。當(dāng)天，2萬(wàn)元輕癥保險(xiǎn)金賠付到賬，及時(shí)有效地緩解了張女士因疾病帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。
賠款到賬后次月，理賠工作人員帶著鮮花、牛奶再次叩響了張女士的家門(mén)，關(guān)心張女士身體恢復(fù)情況，這份賠后關(guān)懷讓她倍感溫暖。張女士表示，沒(méi)想到中郵保險(xiǎn)在理賠后會(huì)繼續(xù)關(guān)心她的身體和生活狀況。臨別時(shí)，張女士連聲道謝，由衷地說(shuō)：“這次多虧了中郵保險(xiǎn)！賠付快，服務(wù)好，讓我特別放心。我們以后還會(huì)再買(mǎi)中郵保險(xiǎn)！”
賠款到賬并非服務(wù)終點(diǎn)。中郵保險(xiǎn)江蘇分公司積極履行險(xiǎn)企社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)新探索“郵護(hù)安馨 賠后關(guān)懷”理賠特色服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條、升華服務(wù)內(nèi)涵，是“守護(hù)人民美好生活”的具象化體現(xiàn)。這一舉措打破了原本與客戶(hù)冰冷的合同關(guān)系，傳遞出深切的人文關(guān)懷，既給客戶(hù)物質(zhì)慰問(wèn)，更帶來(lái)精神慰藉，讓客戶(hù)知曉并非孤身對(duì)抗傷病，保險(xiǎn)公司是堅(jiān)強(qiáng)后盾，進(jìn)而顯著增強(qiáng)客戶(hù)的獲得感、幸福感與安全感，以實(shí)際行動(dòng)為廣大消費(fèi)者的美好生活保駕護(hù)航。
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