河南日報農村版：郵政服務“郵”溫度
三農全媒體中心記者 劉亞鑫 通訊員 范楠2025-12-05來源：河南日報農村版
11月22日，中國郵政儲蓄銀行延津縣建設路營業所收到了一封來自老年客戶姚女士的親筆表揚信。信中，她特別對柜員時小帥專業的業務能力和真誠的服務態度表示感謝，稱贊他幫助自己解決了實際困難。
此前，姚女士前往該所辦理社保卡激活業務。由于年事已高，對智能手機操作及業務流程不太熟悉，她在營業廳內顯得有些不知所措，神情焦慮。當班柜員時小帥見狀，主動上前詢問，耐心傾聽她的需求。在辦理業務過程中，細致講解賬戶安全知識，手把手指導姚女士完成手機號綁定、余額查詢等操作。他將復雜流程拆解為簡單明了的步驟，全程溫和細致，直至姚女士完全掌握。
“沒有驚天動地的舉動，卻用專業和真誠解決了我的難題，也讓我對延津郵政的服務更加認可。”姚女士在信中這樣寫道。樸實的話語，流露出真摯的感動。
作為郵政服務基層群眾的重要窗口，延津縣建設路營業所日常服務的中老年客戶占比較高，主動、耐心、細致服務特殊群體，已成為每位員工的行動自覺。時小帥的服務，正是“人民郵政為人民”初心的生動體現。
這封表揚信在延津縣郵政系統內傳閱開來。它不僅是對時小帥個人的肯定，更是對郵政優質服務的認可。該營業所負責人表示，將持續引導員工向先進看齊，讓這份“郵政溫度”不斷傳遞，為更多客戶帶去溫暖與便利。
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