郵儲手機銀行用戶體驗實現“三連冠”
褚軒2025-12-09來源：中國郵政報
近期，中金金融認證中心有限公司（CFCA）發布《2025數字銀行調查報告》（以下簡稱《報告》），對全國105家銀行的個人手機銀行進行全方位、多維度綜合評測。郵儲銀行手機銀行表現突出，其用戶體驗得分連續三年位列行業第一，綜合評測總得分位列行業第二。
《報告》顯示，郵儲銀行手機銀行綜合評測總得分為92.88分，尤其是在功能實現方面提升明顯，以98.75分躋身前三。郵儲銀行手機銀行功能迭代緊密貼合用戶需求與市場趨勢，充分應用AI等前沿科技，在存款管理、轉賬匯款、繳費充值、投資理財、外匯、個人貸款、安全中心、客戶服務等多項指標中均獲滿分。
此外，郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分繼續保持領先優勢。在專家體驗方面，其在存款、明細、理財、貸款、AI客服等功能測評中表現亮眼，展現了智能化、個性化交互優勢；在老用戶體驗方面，基于在線調查，郵儲銀行手機銀行在推薦度方面得分為90.20分，列國有行首位；在新用戶體驗方面，其理財查詢得分列國有行首位。
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