當好“全運信使” 共筑“灣區同心”
——廣東郵政服務保障第十五屆全國運動會紀實11月9日，當粵港澳大灣區的夜空被第十五屆全國運動會的圣火點亮，一場跨越三地的體育盛事拉開帷幕，一場對城市綜合服務能力的全面檢閱翻開序章。在這場由廣東、香港、澳門聯合承辦的綜合性運動盛會中，一抹“郵政綠”始終在場館內外、線上線下默默綻放，以專業、高效、溫暖的姿態，詮釋了“辦不一樣的十五運會，展現不一樣的郵政”的創新魄力。
從系統統籌到灣區協同，從票務攻堅到文創破圈，從寄遞安全到品牌傳播，廣東省郵政分公司以“十個首次”構建起服務國家級賽事的新范式，展現了新時代郵政“國家隊”的擔當與風采；用汗水與智慧，書寫了一份屬于郵政人的“十五運會答卷”。
織密服務網絡 護航全運賽事順暢運行
安全是重大賽事的生命線，高效、可靠的票務與寄遞服務則是連接賽事與公眾的重要橋梁。面對十五運會規格高、涉及地域廣、寄遞任務重的挑戰，廣東郵政始終將安全保障與票務服務統籌推進，以最高標準、最嚴要求、最實舉措，織密服務網絡，護航賽事順暢運行。
嚴把“三道關口”，實現安全管控全覆蓋。廣東郵政嚴格落實“三項制度”，確保郵件實名收寄、收寄驗視、過機安檢“三個百分百”制度的有效落實，嚴防禁限寄物品進入郵政寄遞渠道，并對核心區域郵件實行“一次安檢+二次安檢+再次安檢”及“專人專車專投”閉環管理。
在筑牢實物寄遞安全防線的同時，廣東郵政以數智力量賦能安保工作，全力保障賽事順利運行。他們成立專項技術工作組，對全省郵政162臺分揀機逐臺開展全流程安全檢測，完成入網規范校驗和風險排查，確保分揀鏈路穩定可控。針對廣州、深圳等賽事核心區域，統籌部署74臺安檢機并推動快速上線，實現設備“到位即上線、上線即穩定”，有效提升末端寄遞場景的安全篩查能力。通過設備排查、系統升級與現場保障相結合，構建起覆蓋“人—機—系統—場景”的全鏈路安防體系，為十五運會寄遞服務提供了有力技術支撐，全面提升全省郵政快遞物流安全管控效能。
在確保安全的基礎上，廣東郵政打贏了票務寄遞“閃電戰”。十五運會多項賽事，如排球項目、部分足球項目等，在開幕前就已舉行，被稱為“提前賽”。
在十五運會首金項目——廣州U16女子足球賽開賽前十余天，廣東郵政從零開始承擔票務系統開發工作。從5月13日明確合作到5月22日系統正式上線，技術團隊在一周內即完成相關工作。系統上線后，票務服務涵蓋線上預約、數據對接、門票打印、安全背審、票務寄遞等十多個環節，團隊時刻待命，確保了所有場次票務的順利發放。郵政自有票務預約系統在服務“提前賽”中表現出色，共涵蓋6項賽事，累計訪問量達59萬人次，門票預約量近13萬張，實現了全程“零投訴”。
臨近開幕，票務寄遞迎來高峰，廣東郵政累計收寄紙質門票超3萬件。面對“雙11”旺季與十五運會寄遞雙期疊加的壓力，廣東郵政啟動重點保障機制，成立省、市兩級郵政運營保障組，對票務郵件實行“優先分揀、優先發運、優先投遞”。廣東郵政建立特快專網獨立運作機制，保持特快組網獨立性，為特快郵件處理預留必要的彈性能力。同時，在101個重點攬投部設置票務投遞綠色通道，增配10％專項投遞員，組建“內務幫扶隊”，延長投遞時間至23時。對新加入的投遞員開展專項培訓，重點培訓優先分揀票務郵件、PDA預約操作、預約話術等內容，確保人人熟練操作。
在十五運會國際票務寄遞方面，廣東郵政與香港郵政率先建立協同溝通機制，克服周日休班、臺風天氣等多重挑戰，實現跨境票務服務全程“零投訴”。
在金融服務安全方面，廣東郵銀同樣嚴陣以待。全省代理金融網點嚴格執行合規經營要求，確保資金安全。95580客服熱線提升服務標準，確保服務態度熱情周到、服務效率高效便捷。同時，各地市郵政分公司開展業務自查，對報刊投遞、郵品發行、窗口服務等重點環節進行全面檢查，確保萬無一失。
創新文創產品 傳播體育精神灣區文化
以郵為媒，以文創為載體，廣東郵政在十五運會期間打造了一系列兼具文化內涵與市場吸引力的郵品與文創產品，成為傳播體育精神、展現灣區文化的重要窗口。
打造“特許零售+特許生產”雙輪驅動模式。依托雙資質優勢，廣東郵政在全省布局150個特許零售網點，搭建5個線上商城，構建“線上+線下”立體銷售網絡，累計推出特許文創產品380款，包括《中華人民共和國第十五屆運動會》紀念郵票珍藏冊、《粵港澳同心·活力大灣區》珍藏郵折等，巧妙融合體育元素與嶺南文化，成為賽事紀念與文化傳播的重要載體。
產品開發注重多元化和系列化。除傳統郵品外，廣東郵政還開發了運動主題書簽、十五運會紀念徽章、個性化郵票等創新產品。特別是《福滿全運》系列產品，匯集歷屆全運會相關郵品，形成完整的產品系列，既滿足了收藏需求，也體現了產品開發的深度和廣度。
廣東郵政構建十五運會郵局矩陣，打造城市文化地標。全省設立超280場次全運郵局，覆蓋賽事場館、接待酒店、交通樞紐與核心商圈。這些全運郵局不僅是銷售點，更成為傳播十五運會文化的重要陣地。在廣州地鐵站、佛山嶺南天地、珠海情侶路等地落地的全運快閃郵局，結合“巨型明信片”“冠軍郵筒”等互動裝置，成為市民打卡熱點，網絡話題閱讀量破億。
創新營銷模式，打造銷售亮點。十五運會開幕當天，廣東郵政迎來高光時刻。在開幕式前不到48小時，相關部門希望廣東郵政在內場看臺增設4個銷售點。廣東郵政的十五運會專班再次迎難而上，郵務專業火速協調“十五運會紀念幣”等產品，并從組織觀演的員工中緊急抽調8名省、市級勞模組成臨時銷售團隊。
當天6點前，這支特殊的“勞模銷售隊”抵達場館，一直堅守到18點。他們用郵政人的真誠與擔當，打造了當天“1+4”的銷售矩陣。這不僅解了相關部門的燃眉之急，更以“全運信使”的力量樹立了郵政的品牌形象。
深化文化內涵，推動產品創新。廣東郵政注重將地方文化特色融入產品設計。汕頭郵政聯合市委宣傳部、市融媒集團開發《喜迎十五運 英歌舞平安》郵票卡書，巧妙融合當地非遺文化英歌舞與十五運會元素。江門郵政在體育中心游泳館設立的全運郵局，整體設計融入運動元素，營造出濃厚的賽事氛圍。東莞郵政在多個商圈開設全運郵局，開展“戳記精彩”集戳活動。
線上營銷同樣創新不斷。汕頭郵政抖音團隊組織開展5場次十五運會主題快閃郵局直播活動，吸粉約6000人，圍觀人數約1萬人次，成功為主題郵局銷售專題產品引流；在小公園歷史文化街區1025文創墟舉辦的“喜迎十五運 英歌舞平安”主題活動，邀請汕頭電臺主持人進駐抖音直播間聯合主持，1小時的活動共吸粉2132人，點贊2.9萬次，有效提升了十五運會項目的公眾認知度和影響力。
聯動港澳郵政 提供無縫銜接服務體驗
十五運會首次由粵港澳三地聯合承辦，廣東郵政以此為契機，通過產品互銷、設立主題展區、共同發售相關郵品等舉措，成功打造“灣區同心”服務新標桿。
建立常態化協同機制，打通跨境服務全流程。自第六屆內地與港澳郵政高峰會達成共識以來，粵港澳郵政建立常態化聯絡機制，召開多次線上線下推進會。香港郵政署兩次赴粵考察交流，為后續合作奠定了堅實基礎。
9月2日，香港郵政署與廣東郵政率先簽署協議，成功打通了從產品設計、物流通關到跨境結算的全流程。這也標志著粵港澳郵政協同進入制度化、規范化新階段。11月9日，粵港澳郵政共同發售十五運會紀念郵票小全張。
共建“灣區同心”主題區，增強文化認同與賽事共鳴。粵港澳郵政各自精選郵政網點，精心打造“灣區同心”主題區域。主題區內疊加獨具特色的三地紀念戳，包括會徽、吉祥物、口號紀念章和34個運動項目章、“17+2”場館章（廣東17個涉賽地市+香港+澳門）、1—15屆全運會會徽紀念章、十五運會粵港澳三地疊色章等，帶來豐富的集戳體驗。10個“灣區同心”郵政網點主題區在粵港澳推出后，吸引三地大批居民排隊集戳。
推動業務深度融合，實現互聯互銷突破。在廣東省郵政分公司的協調下，粵港澳郵政建立了產品互銷機制。香港郵政引入特許零售商品投放在10個郵政網點銷售，澳門郵政也同步引入相關產品。這種深度融合不僅體現在產品銷售上，更延伸到服務流程的各個環節。粵港澳郵政共同打造的統一服務形象和標準化流程，為觀眾提供了無縫銜接的郵政服務體驗。無論是在廣州購買十五運會郵品，還是在香港加蓋紀念郵戳，抑或在澳門寄出明信片，都能感受到同樣專業的郵政服務和濃厚的十五運會氛圍。這種一體化的服務體驗，正是粵港澳大灣區融合發展理念在郵政領域的具體實踐。
此次合作不僅實現了賽事服務保障與產品聯動，更探索出可復制、可推廣的協同機制。未來，粵港澳郵政將圍繞粵港澳大灣區的戰略定位，共同推進智慧物流與數字郵政示范區建設，共建跨境電商服務生態，共拓文創IP新藍海，推動大灣區郵政體系從“服務協同”邁向“發展一體化”。
回顧服務十五運會的過程，在集團公司“辦不一樣的十五運會，展現不一樣的郵政”的部署指導下，在廣東省委、省政府當好“全運信使”的定位下，廣東郵政通過“十個首次”系統性地打造了服務國家級賽事的新標桿，實現從服務能力到品牌價值的全面躍升：首次由廣東郵政統籌省內17個涉賽城市和港澳郵政賽會服務，變“各自為戰”為“協同作戰”；首次實現粵港澳郵政互聯互銷，構建了灣區郵政融合發展新模式；首次統一全省郵政賽場內外服務形象，全運郵局成為亮麗的品牌風景線，強化了品牌認知度；首次以“城市合伙人”身份串聯多方資源，拓展了服務國家級活動的合作網絡；首次以省分公司名義冠名全運會U18女子排球單項賽事，傳遞郵政品牌青春活力；首次全流程自主設計宣傳視覺與視頻，實現品牌年輕化破圈傳播；首次在粵港澳共建“灣區同心”主題區，投放自主設計的紀念章戳及宣傳海報；首次實現粵港澳三地同步發售全運主題紀念郵票小全張，體現了粵港澳郵政文化的深度融合；首次用一個協同場景貫穿大型活動全程，組織金融、郵務、寄遞、保險等多專業聯動，形成“產品、渠道、服務、宣傳、安全”五位一體工作格局；首次為賽會提供票務預約系統及全流程票務服務，從無到有攻克核心技術難關。
這“十個首次”的背后，是統籌引領、體系構建、形象統一、場景創新、資源突破、灣區協同的生動實踐，標志著廣東郵政實現了從“傳統服務商”到“現代綜合服務提供商”的戰略轉型。
從“沒有需求”到“不可或缺”，從“票務空白”到“運營標桿”，從“傳統服務”到“現代綜合服務”，廣東郵政在服務十五運會的歷程中，完成了一次深刻的自我革新與能力淬煉。更重要的是，通過服務十五運會，廣東郵政積累了寶貴的大型賽事服務經驗，為后續服務全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會奠定了堅實基礎。
圣火雖熄，使命不息。立足新征程，廣東郵政將繼續發揮其聯通三地的網絡優勢、品牌優勢和協同優勢，在服務粵港澳大灣區建設、促進區域協調發展的國家戰略中，展現更大的作為，傳遞更多的美好。
這，就是廣東郵政的“十五運會答卷”，也是中國郵政在新時代的擔當與風采。從解一個個燃眉之急，到系統性地書寫精彩，廣東郵政不僅圓滿完成賽事服務保障任務，更將在其中形成的創新機制、協同經驗和作戰能力，轉化為推動企業高質量發展的持久動能。在這片充滿活力的大灣區熱土上，這抹動人的“郵政綠”正以其獨特的方式，繼續書寫服務國家戰略、連接千家萬戶的嶄新篇章。
設立在廣州塔廣場的“全運郵框”，供市民和游客拍照打卡。
志愿者在全運快閃郵局合影。
在全運快閃郵局，小朋友們在蓋章打卡。
- 前一則: 銅仁郵政送車牌到村民“家門口”
- 后一則: 《戰郵1942》在“戰郵精神發祥地”開機
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們