廳堂與村頭的協奏曲
1月13日8點，暖橘色的陽光探出頭，給湖南省益陽市桃江縣大栗港郵政支局門頭上的“中國郵政”四個字鍍上一層溫柔的光暈。隨著暖融融的陽光鋪灑，三九天晨間的涼意漸漸消退，支局所在的鎮中心街道上，米粉小店炒澆頭的香氣躥進鼻尖，超市老板整理著清早運到的蔬菜，街上氤氳起鄉間清晨的閑適氣息。
一旁，支局長尹向群已經收拾整齊，她一邊上車，一邊沖記者招呼道：“我們要去的站點不算遠，‘年貨節’活動9點半開始，趕得贏（趕得上）。”
坐上車，目的地是1公里外的大栗港鎮鎮級站點。一路上，掠過連綿起伏的丘陵，山下綿延著收割后的水稻田，稻田兩側是一排排兩層小樓，家家戶戶門口掛著正在晾曬的臘肉和蘿卜。
“到了！”尹局長話音落下，車門一開，大喇叭播放的音樂聲、吆喝聲、客戶打港（聊天）聲“轟”的一下子齊齊入耳，還沒回過神，熱鬧紅火的場景已迅速把記者“裹”了進去。
如何把短期熱度轉化為長效機制？綜合營銷活動辦得扎實
時間剛到9點，這場大栗港支局在鎮級站點舉辦的“年貨節”訂貨會還沒正式開始，提早到現場的支局渠道經理肖鳳文，已經被幾十位村民團團圍住了。
曹阿姨嗓門最亮：“今天有么子（什么）優惠噻？”一旁的李叔叔輕輕拍一下她的肩膀，示意她看向場中擺放的長條桌——米、面、油、礦泉水等日用品琳瑯滿目。曹阿姨迅速與李叔叔交換“情報”：“先簽到，簽到有禮品，訂貨還可以抽獎咧！李老板今朝（今天）買么子咯？”李叔叔得意地揚了揚手里的訂貨單：“給我屋里（家里）的賓館訂40件礦泉水，還可以不咯（厲害不厲害）？”
這邊正簽到，那邊尹局長已經拿起話筒：“大家簽完到就坐，咱們的活動馬上開始。”介紹郵政“大單品”優惠，開放村民現場訂貨，講解優惠券可以抵扣郵政寄遞運費，強調網點、站點可以辦理的多項郵政服務……隨著活動流程一一進行，記者也悄悄坐進觀眾席，只聽幾位阿姨正用桃江方言聊天：“尹局長可是‘一把角’?！?/p>
這個名詞讓記者十分疑惑，活動結束后，尹局長聽到這個評價“哈哈”笑得直拍手：“這是夸我能干！講我是厲害角色。”尹局長的“能干”在當地有口皆碑：“存款能找她，寄東西能找她，賣東西也能找她，我們硬是離不得她。”剛剛采購完的“阿姨團”湊上來，齊齊變身“夸夸團”，一個勁兒地點贊。
“這個綜合營銷活動就是我們‘七責’里頭的一項?；顒愚k得扎實，業務才能搞得活絡?！币珠L向記者介紹道，如果說此前辦活動還有些“摸著石頭過河”，現在有了“七責”規范，活動該怎么辦、為什么辦就明確多了。尹局長一邊指導員工收好村民的訂貨單、趕緊聯系配貨，一邊給記者進一步舉例說明：“比如今天這些訂貨單，不僅代表我們賣出去了‘大單品’，這些客戶我們后續一個個加強聯系，都有可能轉化成我們多項業務的新客戶；這類活動我們每個月、每個站點最少辦一場，也是給站點引客，這不就是‘網點＋站點’雙向引流最好的例子嘛?！币珠L對自己這個“局長”的定位很清晰：“我們既然叫支局長，就是要扛起郵政所有的業務，不是只單獨搞哪一樣，所有業務互相之間配合，網點與站點之間配合，那‘1+1’可不止大于2咧！”
當日下午，這場“年貨節”訂貨會的數據便梳理出來——活動到場客戶92人，交易額23萬元，中郵簡易險辦理1700元，社區團購開團2個，郵樂小店注冊6戶，會員轉化55戶，預約儲蓄270萬元、保險8萬元，寄遞協議客戶簽約1戶?！拔覀冊O計了網點、站點常態化活動模板，以活動為引領，打造‘常回來看看’的長效機制?！币骊柺朽]政分公司副總經理潘遠征興致勃勃地告訴記者，重要的是要將活動帶來的短期熱度轉化為支局長期發展的穩固基石。
站長們的主動性為什么這么強？讓站點獲利是最好的管理手段
檢視儀容儀表、確定當日任務、互相道聲“加油”……大栗港支局的一天，照例從一場簡短的晨會開始。隨著支局廳堂大門打開，趕來辦業務的鄉親們陸續走進廳堂，網點迅速被激活。
只聽一陣“突突突”的聲響由遠及近，“我有臘肉要給我女兒寄，怎么搞咯？”未見其人先聞其聲，支局門口，一位皮膚黝黑的叔叔從三輪車上陸續拎下3麻袋臘味?！耙还?7公斤。”營業員胡容幫熊大叔把臘肉、臘魚分成3個紙箱裝好，笑著說道，“放心吧，過兩天你家女兒就能收到。”
“現在村子里，都知道寄快遞找郵政?！焙菹蛴浾呓榻B道，湊在一旁的熊大叔眼睛一亮，連聲推薦：“我是住得近才來支局寄，實際上，村子里牌子上寫了郵政便民服務站的、有郵政標志的都能寄，也能取快遞。反正有啥事你就找郵政嘛?！边@一番“自來水”式的夸獎引發現場一陣笑聲。
熊大叔描述的寄件場景就在7公里外的筑金壩村郵政便民服務站上演著。這里位于村子人流最密集的十字路口，記者走進站點時，站長熊元元正幫一位阿姨用防震包裝打包雞蛋，一旁拎著冬筍的叔叔正在等候寄件。“快過年了，最近是高峰，一天能進口200多件，寄出也不少?！迸c郵政合作已10年的熊元元早成了業務專家，在她的推廣下，許多鄉親成了郵政金融和快遞的忠實客戶，“來過的鄉親我都會加微信，朋友圈就相當于一個小小的郵政廣告位，不少客戶現在都會在網購地址后注明‘只收郵政’”。此時，肖鳳文邊打卡巡店，檢查寄件規范、進銷存系統應用情況，邊笑著說：“這個月在你站點辦‘年貨節’，肯定沒問題噻?！毙茉齑饝溃骸澳沁€用講！”
在按頻次常規巡店的基礎上，肖鳳文還會根據活動安排及時到相關站點跟進情況。在大栗港鎮鎮級站點，一見面，站長謝嬌就給了肖鳳文一個大大的擁抱：“咱們昨天活動的效果好得很咯！”她興奮地說道?！靶±苯贰笔侵x嬌的微信名，人如其名，她說話爽脆、做事火辣，2016年，乘著國家電子商務進農村的東風，謝嬌帶著兩個孩子，一頭扎回桃江老家，報名、選拔、培訓，最終成為郵政鎮級站點的站長?！拔艺娴氖歉兄x郵政，你說一份工作，既能幫助鄉親們把農產品賣出去，承擔社會責任，還滿足了我邊帶小孩邊賺錢的夢想，哪里還有別的話好講！”這十年，謝嬌從如何幫鄉親們賣出一份黃豆醬、一罐辣椒蘿卜開始策劃，與當地專業合作社一起，把20余款當地好物，通過線上郵樂小店、郵樂優鮮以及線下消費幫扶館、郵掌柜批銷平臺等渠道賣往全國各地。
跟著走訪了幾個站點后，記者心中不禁冒出一個問題：“為什么站長們的主動性這么強？”
尹局長的答案是，“我們這里一直保持跟站點之間的密切聯系，現在有了網點‘七責’運營管理實施手冊，我們進一步明確了責任，很多事情做起來更有章法”；肖鳳文的答案是，“現在我們固定巡店、固定活動，運營越來越規范，我們重視，站長們當然會更重視”；謝嬌的答案是，“關系都是‘走親’的噻，郵政跟我們、我們跟鄉親，都是這個道理，關系緊密了，業務肯定好做呀”；熊元元則更直接，她打開了進銷存系統后臺“我的收益”板塊，自提、代寄包裹和批發進貨、金融業務推薦等一項項分潤清晰可見，與郵政合作后，她每月收入能增加幾千元。
“讓站點實實在在獲利是最好的管理手段。”潘遠征介紹，如今，益陽郵政累計建成村級站點1954個，實現全市自然村全覆蓋，并系統總結出了“網點+站點”“四個三”工作模式，通過“培訓、場景、系統”的深度賦能，“流量、線上、活動”的立體促銷，“責任、獎懲、作業”的緊密綁定，以及“分級、榮譽、講師”的精準激勵，實現了網點與區域站點從“物理疊加”向“化學融合”的質變。截至2025年12月31日，通過站點精準引流，全市網點進店客戶新增2.16萬人次，累計沉淀AUM6.74億元。
新型農業經營主體為什么都愿意和郵政緊密合作？全鏈條服務嵌入企業發展
被洞庭湖支流資水環繞的桃江縣，有一個靜謐的小島，在標著毛羊坪汽車渡口的站牌處等上十幾分鐘，就會有一艘能容納兩輛面包車的渡船從江面駛來?！皪u上有2萬多村民，平常出島就是坐輪渡，不然要繞好大一個圈才能出來。不過正在修橋，之后就方便多了?！闭f話的是桃江縣強龍食品有限公司的負責人劉強。
上島后看到的第一家農戶，就是我們此行要拜訪的主人公——86歲的張嗲嗲（爺爺）。
事情的緣起還要從記者1月15日見到劉強開始。作為大栗港鎮上唯一已成規模的主營蘿卜干、洋姜等腌制菜的企業負責人，劉強從10年前返鄉創業至今，一直與中國郵政緊密合作，與當地400多戶農戶建聯，助力當地農戶種植的農產品加工外銷。剛與記者見面，劉強就熱情介紹他家的“明星產品”——蘿卜壇子菜：“這是最新出爐的一批，從一位86歲嗲嗲那里收的好蘿卜，嘗嘗香不香?！?/p>
“去年春季臺風把稻谷刮倒了，一顆谷都沒收到，我把禾稈子一燒，留一坡草木灰，我就想著種蘿卜，沒想到收成這么好，可20多畝的蘿卜我哪里收得贏，收得贏也賣不出?！睆堗青强粗鴦娬f道，“打了好多電話，聯系上他，當天就有十幾個人來幫我收走了，講是他和郵政可以幫到賣脫。”張嗲嗲告訴記者，他們這里的菜好，產量也高，就是沒銷路，他語氣里帶著惋惜：“最簡單的，你拿去集市賣幾斤都要過輪渡噻?！眲娺@時笑著道：“張嗲嗲以后就曉得找我跟郵政咯。”“對！感謝你們，感謝中國郵政，中國郵政好棒！”張嗲嗲對著鏡頭豎起大拇指。
“劉強企業的品牌‘壇小強’還是我們郵政給取的名字?！迸诉h征介紹，“在‘三合一’團隊的走訪開發過程中，像這樣的當地新型農業經營主體還有很多?！焙舷孀延蜆I有限公司也是典型之一?！?0年前剛回鄉創業的時候，一年報稅只有5000元，現在一年報稅20多萬元！”湘籽油業負責人劉志成說，“我們從小作坊到自動化工廠，跟郵政絕對分不開?！睆馁J款、存款到物流、銷售，郵政已深度嵌入湘籽油業的發展之中。
“你看到我們網點的鄉村振興工作室了嗎？我們‘三合一’團隊早已建立起良好的機制，從整村授信到聯合走訪，如今都是固定動作?！币珠L說，在桃江縣，郵政不僅為鄉親們打造出“不出村辦所有業務”的生態，也為“村社戶企店”等新型農業經營主體提供商流、物流、資金流、信息流全鏈條的服務。
益陽郵政自深入推進“網點+站點”模式落地以來，累計實現雙向商流4.1億元，助力農產品銷售超2億元。而為了更好地暢通農村物流雙向通道，益陽郵政通過改革讓物流進一步提級加速?！拔覀儼燕]路一條一條地捋，打破行政區劃組網。”潘遠征介紹，益陽郵政通過重構區域內陸運網、攬投網、同城物流配送等網絡體系，逐步形成從市（縣）中心到鄉鎮片區共配中心“多網并存”、鄉鎮片區共配中心到村級站點“多網合一”的物流網絡新格局。如今，益陽全市鄉鎮投遞段道優化合并減少64條，郵運車輛行駛里程每天減少2200公里，郵件提速5小時。
記者離開大栗港鎮的那個清晨，陽光依舊溫暖，鄉間依舊閑適，支局再次以晨會開啟新的一天?；赝麧u行漸遠的支局小樓，郵政人服務鄉村振興的深度與溫度，似乎讓門頭上“中國郵政”四個字愈發清晰?！捌哓煛甭涞兀丈?，這抹“郵政綠”已深深融入廣袤鄉村的肌理，正與這片土地上的鄉親們，一同奔赴更加紅火的日子。
在站點舉辦的活動吸引眾多村民參與?！鯊埫髟隆z
村民在大栗港支局寄出臘肉?！鯊埫髟隆z
記者（右一）在農戶家中采訪。□肖嬋 攝
?。ㄐ取⒗赚?、張婧子對本文亦有貢獻）
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